Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en galiciascent@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto antes de que hayamos aceptado previamente la solicitud de devolución y te hayamos indicado cómo proceder.

En caso de que la devolución sea aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Daños, defectos o errores en el pedido

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y buscaremos una solución adecuada.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega.

Los productos personalizados o realizados específicamente bajo solicitud del cliente también podrán quedar excluidos cuando así lo permita la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de abrirlo o utilizarlo.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones establecidas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo mediante galiciascent@gmail.com.

El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La excepción relativa a productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene podrá aplicarse cuando dichos productos hayan sido desprecintados después de la entrega.

Devoluciones dentro de nuestro plazo de 30 días

Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, Galicia Scent ofrece adicionalmente un plazo comercial de hasta 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aceptada.

Si se aprueba el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Los gastos de devolución se aplicarán según las condiciones comunicadas en el momento de aceptar la devolución y de acuerdo con la legislación vigente.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nosotros en:

galiciascent@gmail.com

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